技術には自信があった。管理はぐちゃぐちゃだった

スタッフが少なかったころ、予約管理はLINEと手書きのノートでした。
それで十分だと思っていました。

でも施術に集中すればするほど、管理はおろそかになっていく。
書き漏らし、確認忘れ、返信の見落とし。
「丁寧な接客」を掲げているのに、いちばん雑に扱っているのはお客様の予約だった。
というのは今でも苦い記憶です。

予約が重複してお客様が同時にご来店してしまったこともあります。
LINEの通知が怖くて、施術中もスマホが気になって集中できない。
夜中まで予約表を整理して、翌朝また同じことをくり返す。
そういう時期が、確かにありました。

スタッフが増えてからは、さらに状況が複雑になりました。
自分一人なら根性でカバーできていたことが、人が増えるとそうはいかなくなる。
自分の「なんとなく管理」のせいでスタッフも疲弊していく。
そこで初めて、仕組みがないサロンはいつか必ず限界が来る。
ということを実感しました。

ツールを整えたら、施術に戻れた

そこから予約システムの導入、LINEの運用ルール、カルテの管理を少しずつ整えていきました。
最初は「機械は苦手だし、使いこなせるかな」と不安でしたが、やってみると思っていたよりずっと簡単でした。

変わったのは、「なんとなく不安」がなくなったことです。
予約ミスへの恐怖がなくなって、目の前のお客様にちゃんと集中できるようになった。
スタッフへの指示もシンプルになって、現場の空気が落ち着いてきた。
ツール一つで、こんなに変わるのかと正直驚きました。
もっと早く整えればよかった。
とも思いました。

このサイトを作った理由

Salon Flowは、かつての自分と同じように「仕組みづくりを後回しにしてきたオーナー」に向けて作りました。
1人サロンや小規模サロンに、高価なシステムや難しい知識は必要ありません。
まず自分のサロンに合うツールを知ることから始めてもらえれば、それで十分です。