対象読者：LINE公式アカウントでリピーターを増やしたい個人サロンオーナー
- 再来店率を上げるLINEフォローのタイミングが分かる
- お客様に喜ばれるメッセージの内容が分かる
- ブロックされないLINE運用のコツが分かる
「一度来てくれたお客様がリピートしない」。
その原因の多くは、来店後のフォローが「場当たり的」になっていることです。
この記事では、個人サロンが再来店率を上げるために実践できるLINEフォローの3パターンを解説します。
全て無料プランで実行可能です。
なぜLINEフォローで再来店率が上がるのか
来店後にフォローがないと、お客様の記憶からサロンが薄れていきます。
LINEは開封率が高く、タイミングよく送ることで「また行こう」という気持ちを引き出せます。
重要なのは「3回接触」です。
来店直後・1週間後・1ヶ月後に適切なメッセージを送るだけで再来店率が変わります。
フォロー術1: 来店24時間以内のお礼メッセージ
来店翌日までに個別メッセージを送ります。
テンプレートを使いますが、施術内容に合わせて1行だけカスタマイズするのがポイントです。
テンプレート例：
「本日はご来店ありがとうございました。
[施術名]はいかがでしたか？何かお気づきの点がありましたらお気軽にご連絡ください。またのご来店をお待ちしております。」
このメッセージが届くだけで「丁寧なサロン」という印象が定着します。
フォロー術2: 1週間後の次回予約促しメッセージ
来店から7日後に、次回予約の案内を送ります。
押しつけにならないよう、「空き情報の共有」という形で送るのが自然です。
テンプレート例：
「来週の[日程]に空きが出ています。
よろしければご予約もお気軽にどうぞ。
[予約URL]」予約URLをリッチメニューに設置しておくと、この文章だけでそのまま予約につながります。
フォロー術3: 月1回の情報配信（セグメント配信）
月1回、季節のケアや新メニュー情報を配信します。
全員に同じ内容ではなく、来店回数や施術内容でセグメントを分けて送ると反応率が上がります。
| セグメント | 配信内容 |
|---|---|
| 初回来店のお客様 | 2回目限定の特典案内 |
| 3回以上のリピーター | 新メニューの先行案内 |
| 3ヶ月以上来店なし | 「お久しぶりです」からの再来店促し |
LINE公式アカウントの無料プランは月200通まで送信できます。
友だち数が増えてきたら有料プランへの移行タイミングを検討してください。
3つのフォローを組み合わせる
3つを組み合わせると、来店後の接触が「お礼→次回促し→定期情報」と自然な流れになります。
最初からすべてをこなそうとせず、まずお礼メッセージだけを2週間続けることから始めてください。
まとめ
再来店率はフォローの仕組みで決まります。
特別なツールは不要で、LINE公式アカウントの無料プランとテンプレートだけで始められます。
まず来店翌日のお礼メッセージから実践してください。
フォローが「売り込み」にならないための原則
LINE再来店フォローが逆効果になる最大の原因は「売り込み感」です。
お客様がブロックする理由の1位は「メッセージが多い・押しつけがましい」です。
以下の原則を守るだけで、同じ内容でも受け取り方がまったく変わります。
- 情報より関心：メニューや価格より「その人自身への関心」を伝える
- 返信不要を明示：「お返事は不要です」の一言で心理的ハードルが下がる
- 月1回以下：個別フォローは月1回が上限。それ以上は頻度が高すぎる
- 名前で送る：「〇〇さん」と名前を入れるだけで開封率が変わる
再来店フォローの自動化：どこまで仕組み化できるか
すべてを手動で送り続けるのは限界があります。
以下のように「自動化できるもの」と「手動で送るもの」を分けて考えると、無理なく継続できます。
| タイミング | 自動化 | 推奨方法 |
|---|---|---|
| 来店直後のお礼 | △ | 手動が効果的（当日〜翌日） |
| 1週間後フォロー | ○ | LINE公式ステップ配信 |
| 1ヶ月後の来店促し | ○ | セグメント配信・手動でも可 |
| 誕生日メッセージ | ○ | 誕生日登録がある場合のみ |
| 季節のご挨拶 | △ | 一斉配信で対応可 |
まとめ：最初の1ヶ月で再来店率が決まる
新規来店のお客様が2回目を予約するかどうかは、来店後48時間以内の体験で大きく左右されます。
当日のお礼メッセージを送るだけでも、何もしない場合と比べて再来店率に差が出ます。
まず「来店後のお礼テンプレートを1本作る」ことから始めてください。
LINEフォローと合わせてネット予約を整えると、リピーターが予約しやすい環境が整います。
STORES予約を無料で始める →よくある質問
再来店率を上げるLINEフォローのベストなタイミングはいつですか？
来店の3〜5日後が最初のフォローに最適です。施術の効果を実感している時期と重なり、『また行きたい』という気持ちが高まっているタイミングです。次回予約をまだしていない場合は、この時期に案内メッセージを送ると反応率が上がります。
再来店率を上げるために送るメッセージの内容はどうすればいいですか？
『先日はありがとうございました。その後、お肌の調子はいかがですか？』というシンプルな気遣いメッセージが効果的です。売り込みや次回予約の強制を感じさせない内容の方がブロックされにくく、自然な返信につながります。来店時のカルテメモを活かして、施術内容に触れた一言を加えると特別感が出ます。
LINEフォローの自動化はどうやってやればいいですか？
LINE公式アカウントのステップ配信機能を使います。友だち追加から〇日後に自動でメッセージを送る設定ができます。ただしステップ配信は有料プランの機能です。無料プランの場合は、来店記録を見ながら手動で個別送信する方法になります。