対象読者：予約リマインドの文章をすぐ使いたい個人サロンオーナー
- 無断キャンセルを減らすリマインドのタイミングが分かる
- そのまま使えるリマインドテンプレートが手に入る
- 自動送信の設定方法が分かる
予約確認メールと前日リマインドメールを自動化するだけで、無断キャンセルが減り・問い合わせ対応も減ります。
この記事ではそのまま使えるテンプレートをまとめました。
テンプレート1：予約確認メール
予約完了直後に自動送信します。
[お客様のお名前]様
この度はご予約いただきありがとうございます。
以下の内容でご予約を承りました。
ご予約内容
日時：[日付（曜日）] [時間]
メニュー：[メニュー名]（[所要時間]分）
料金：[料金]円（税込）
場所：[サロン名・住所]
【キャンセル・変更について】
前日[時間]までにご連絡ください。
それ以降のキャンセルはキャンセル料が発生する場合があります。
ご不明な点はこちらまでご連絡ください。
[メールアドレスまたはLINE]
当日お会いできることを楽しみにしております。
[サロン名]
[電話番号・SNS等]
テンプレート2：前日リマインドメール
前日の午後3〜5時に送ります。
明日のご予約のご確認です。
明日のご予約
日時：[日付（曜日）] [時間]
メニュー：[メニュー名]
場所：[サロン名・住所]
ご変更がある場合はお早めにご連絡ください。
当日お会いできることを楽しみにしております。
[サロン名]
予約システムへの設定方法
STORES予約の場合
管理画面 →「設定」→「メール設定」から予約確認メール・リマインドメールのテンプレートを編集できます。
リマインドは24時間前・48時間前など時間を指定できます。
Airリザーブの場合
管理画面 →「予約設定」→「メール・LINE通知」から設定します。
LINEへの自動通知も同じ画面から設定できます。
メールとLINE、どちらで送るべきか
予約確認とリマインドは、メールとLINEのどちらで送るかで到達率と開封率が変わります。
| メール | LINE | |
|---|---|---|
| 開封率の目安 | 20〜30% | 60〜80% |
| 到達の確実性 | 迷惑メールに入ることがある | 通知として届く |
| お客様の負担 | メールアドレスが必要 | LINE登録が必要 |
| 自動化のしやすさ | 予約システムで設定可 | 予約システム連携 or 手動 |
結論として、LINEで受け付けているサロンはLINEで送る方が開封率は高くなります。
メールは「LINEを使わないお客様への補完」と位置づける運用が現実的です。
自動送信が設定できる予約システム一覧
手動で送っている場合、繁忙期に漏れが出ます。
以下のシステムは予約確認・リマインドの自動送信に対応しています。
- STORES予約。予約完了メール・リマインドメールをテンプレートで設定可。リマインドは24時間前・48時間前から選択。
- Airリザーブ。予約確認・前日通知をメール・SMS・LINEで自動送信可。
- Square予約。予約確認メールを自動送信。リマインドも設定可能。
- RESERVA。予約確認・リマインドをメールで自動送信可。LINE通知は別途設定が必要。
いずれも初期設定は15〜30分で完了します。
一度設定すれば毎回の手動送信が不要になるため、最優先で対応してください。
まとめ
予約確認とリマインドの2通を自動化するだけで、無断キャンセルと「予約してましたっけ？」という問い合わせの両方がほぼなくなります。
テンプレートをコピーして今すぐ設定してください。
リマインドテンプレートを使いながら、予約システムの自動送信機能も活用しましょう。
STORES予約を無料で始める →よくある質問
予約リマインドはいつ送るのが効果的ですか？
来店前日の夕方（17〜19時ごろ）が最も効果的です。翌日の予定を確認するタイミングと重なり、見てもらいやすい時間帯です。当日朝に送る方法もありますが、直前すぎてキャンセルの申し出が来るリスクもあります。
リマインドメッセージを自動化するにはどうすればいいですか？
STORES予約・Square予約などの予約システムのリマインド機能を使うのが最も簡単です。予約時に自動で送信タイミングを設定でき、手動での送り忘れがなくなります。予約システムにリマインド機能がない場合は、LINE公式アカウントのメッセージ予約機能で代替できます。
無断キャンセルを減らすためにリマインド以外でできることはありますか？
予約時に『前日〇時までにキャンセルの場合はご連絡ください』とキャンセルポリシーを伝えること、予約確認メッセージに次回来店への期待感を持たせる一文を加えることが効果的です。また前払い・キャンセル料の仕組みを導入すると無断キャンセル率が大幅に下がります。